سياسة الاستبدال والاسترجاع

في MySetup، نسعى لتوفير تجربة تسوق مرضية وسهلة لعملائنا، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتضمن لك راحة البال. تهدف هذه السياسة إلى منحك الفرصة لتبديل أو إرجاع المنتجات في حال لم تكن راضيًا عنها.

1. الاستبدال
2. يمكن للعميل استبدال أي منتج تم شراؤه من متجرنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات الأصلية مثل العبوات والعلامات. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك اختيار منتج آخر من المتجر بقيمة مماثلة أو دفع الفرق إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا.
3. الاسترجاع
4. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج أو واجهت مشكلة في المنتج، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم. بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بإصدار المبلغ المستحق لك عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الشراء.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
6. بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، مثل المنتجات التي تم استخدامها بالفعل أو المنتجات التي يتم تخصيصها حسب طلب العميل.
7. عملية الاستبدال والاسترجاع
8. لإجراء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. بعد ذلك، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتجات ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
9. استرداد الأموال
10. عند إتمام عملية الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

نحن في MySetup نحرص على توفير خدمة عملاء متميزة وتجربة تسوق سلسة وآمنة، مما يضمن لك الراحة والرضا التام.